Tu protección en la cuenta

¿Cómo controlo mi tiempo y mi dinero en Stromstrike Casino?

Juega solo si tienes 18 años o más: los límites de depósito, pérdida y tiempo, la autoexclusión temporal y el cierre permanente están en tu cuenta.

Fijar mi límite

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-32758 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego

Tu punto de partida

Edad, licencia, registro y ayuda

Al terminar esta tabla sabrás dónde está cada protección y a quién llamar si la necesitas.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-32758

Registro RGIAJRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda900 200 225

Consultas por correo[email protected]

Lo que ya tienes

Elige el freno que necesitas

Aquí ves qué hace cada herramienta y en qué momento conviene activarla, sin buscar en menús.

Tope a tus ingresos

Fija un tope a lo que ingresas cada día, semana o mes. Actívalo antes de empezar a jugar, no cuando ya has gastado de más.

Fija tu límite de pérdida

Marca la cantidad que estás dispuesto a perder en un periodo y el juego se detiene al alcanzarla. Úsalo si te cuesta parar a tiempo.

Cuando la sesión se alarga

Define cuánto tiempo puedes dedicar al juego y recibe un aviso al agotarse. Actívalo si las sesiones se te alargan sin darte cuenta.

Una pausa sin cerrar la puerta

Bloquea el acceso a tu cuenta durante el tiempo que elijas, sin cerrarla para siempre. Elígela si necesitas una pausa larga y sin tentaciones.

Cierra la cuenta para siempre

Da de baja la cuenta de forma definitiva cuando el juego ya no es diversión para ti. Es la opción si quieres dejarlo del todo.

Tres minutos

Fija un límite en pocos pasos

Después de estos pasos tendrás un límite activo y comprobado en tu propia cuenta.

Abre tu perfil

Entra en tu cuenta y abre el menú de perfil. Comprueba que aparece tu nombre y que la sesión es la tuya antes de tocar nada.

La sección de límites

Busca la sección de límites y revisa qué tienes configurado ahora: puede que ya haya un tope activo del que no te acordabas.

Elige tu tipo de tope

Decide si quieres limitar ingresos, pérdidas o tiempo de sesión. Puedes combinar más de uno, y el tope debe fijarse antes de jugar.

Confirma y comprueba

Confirma el cambio y vuelve a la sección para ver el límite aplicado. Si no aparece, escribe a servicio al cliente y pide que lo revisen.

Ayuda gratuita y confidencial

Antes de aguantar solo, habla con alguien

En Stromstrike Casino tratamos el juego como entretenimiento con un coste, nunca como una forma de ganar.

Línea de ayuda de FEJAR

La línea de ayuda de FEJAR atiende gratis y de forma confidencial a jugadores y a sus familias, con orientación sobre autoexclusión y apoyo legal. Puedes llamar a cualquier hora. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección Juego Seguro de la DGOJ reúne información sobre límites de depósito, conductas de riesgo e inscripción en el registro de autoprohibición, para jugadores y familiares. ordenacionjuego.es

Antes entretenía, ahora pesa

Cuanto antes reconozcas estos avisos, más fácil resulta poner un límite o una pausa en tu cuenta. Un tope fijado con la cabeza fría, antes de jugar, es la primera medida sensata; no hace falta llegar al final.

Repasa esta lista pensando en tus últimas semanas de juego, sin juzgarte:

Juegas más tiempo del que habías pensado
Subes el importe para notar la misma emoción
Intentas recuperar lo perdido en la misma sesión
El saldo te ronda la cabeza fuera del casino
Pides prestado o tocas dinero reservado a otras cosas
Escondes lo que juegas o cuánto gastas
Duermes peor o dejas aficiones por jugar

Un hogar sin juego de menores

¿Cuándo se valida la identidad? Comprueba que la edad declarada coincide con el documento antes de la primera retirada. La cuenta exige identidad validada y solo admite jugadores de 18 años o más.

Filtro de juego en los dispositivos. Instala un programa de bloqueo de sitios de azar en el ordenador y en el móvil de casa. Filtra solo el juego, no el resto de internet que la familia usa.

Hablar sin culpar y pedir ayuda. Escucha sin reproches y busca ayuda profesional: la Línea de ayuda de FEJAR atiende también a familiares. Llama al 900 200 225 si el juego ya ocupa demasiado espacio.

Elige entre una pausa y un cierre definitivo

Un respiro corto. Una pausa deja tu cuenta cerrada durante horas o días, según lo que elijas. Se activa en el apartado de juego responsable de tu cuenta y no toca tu saldo. Sirve para frenar una racha sin cerrar la puerta del todo.

Cerrar la puerta un tiempo. La autoexclusión temporal cierra el acceso a tu cuenta durante un periodo largo y no se puede levantar antes de tiempo. La activas en tu perfil y, mientras dure, no podrás jugar ni depositar. Piensa bien el plazo antes de confirmar.

¿Y si lo bloqueo en todos los operadores? El RGIAJ es el registro general de interdicciones de acceso al juego que gestiona la DGOJ. La inscripción no tiene fecha de fin y puedes pedir la cancelación a partir de los seis meses. Se solicita en la sede electrónica de la DGOJ, con la aplicación DNIe autoprohibidos o presencialmente. ordenacionjuego.es

Respaldo y ayuda

Límites, pausas y autoexclusión

Al terminar tendrás claro qué herramienta usar, cuánto dura y a quién llamar.

¿Se puede acortar el periodo de autoexclusión que he elegido?+

No. La autoexclusión temporal cubre todo el periodo que marcas al activarla y no se puede acortar desde la cuenta. Si además estás inscrito en el RGIAJ, ese registro sigue sus propias reglas y no se anula al reactivar la cuenta.

¿Dónde modifico un límite que ya tengo activo?+

En la misma sección de tu cuenta donde fijaste el tope, con la opción de modificar junto a cada límite. Eliges la cifra nueva y confirmas; el cambio queda registrado en tu perfil y puedes consultarlo cuando quieras.

¿A qué correo escribo para cerrar mi cuenta para siempre?+

Escribe a [email protected] desde la dirección que registraste en la cuenta y pide el cierre permanente. Atención al cliente tramita la baja y te responde por ese mismo correo.

¿La línea de ayuda atiende también a familiares?+

Sí. La Línea de ayuda de FEJAR atiende a jugadores y a sus familias, de forma gratuita, y orienta también sobre la autoexclusión. Puedes llamar tú mismo aunque quien juegue no quiera pedir ayuda todavía.

Si pauso mi cuenta, ¿cuándo puedo volver a jugar?+

Durante el plazo que hayas elegido, la autoexclusión temporal bloquea el acceso y las apuestas, y no hay forma de adelantar la vuelta. Al terminar ese plazo, la cuenta vuelve a estar operativa con los límites que tenías.

¿Los límites se ajustan igual desde el móvil?+

Sí. La versión móvil de la cuenta abre la misma sección de límites, así que puedes fijar o cambiar un tope desde el teléfono. Los valores que ves ahí son los de tu cuenta, no una copia aparte.