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5.314 Jugadores en línea

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-32758 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego

Retiros rápidosTiempo medio de retiro 9 minutos, límite hasta 32.000 € por transacción

Protección de datosCifrado TLS 1.3 y auditoría independiente por Gaming Laboratories International

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Cómo contactar

Teléfono+34 914 405 784

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Euskera

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDGOJ, DGOJ-32758

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

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Recorrido de una reclamación hasta el final

Aquí ves qué ocurre cuando la primera respuesta no resuelve tu problema con la cuenta.

Tu primer correo de queja

Escribes a [email protected] contando qué pasó, con fecha, cantidad e identificador de la operación. Adjuntar las capturas ahorra correos y evita preguntas repetidas.

La contestación por escrito

Recibes una respuesta escrita en la dirección desde la que escribiste, con lo revisado y lo decidido. Si falta un dato, el equipo lo pide por ese mismo hilo.

Revisión interna del expediente

Stromstrike Casino escala el expediente a su responsable de atención cuando el primer criterio no te satisface. Vuelves a exponer tu postura y obtienes una segunda valoración interna.

Ante la DGOJ

Si el desacuerdo sigue, presentas la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego con el número DGOJ-32758 de la casa. Guarda el hilo completo como prueba del recorrido.

Stromstrike Casino correos

Menos espera cuando escribes al buzón correcto

Cada asunto tiene su propio buzón, así tu mensaje llega antes a quien lo resuelve.

Cuenta

Atención general[email protected]

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Te sirve cuando dudas si merece la pena esperar o llamar ahora mismo.

Chat en directo

Chat en directoAtención al cliente disponible las 24 horas del día, todos los días del año

Primera respuesta chat3 minutos

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Correo de soporte[email protected]

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Teléfono

Teléfono en España+34 914 405 784

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Ten esto a mano y la consulta se resuelve sin idas y venidas.

Número de cuenta y correo registrado
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Comprobante de domicilio reciente
Capturas de la pantalla del error
Fecha y cantidad de la operación

Delante de la letra pequeña

Identificación del operador

Los datos de la empresa explican por qué cada respuesta llega por escrito y con nombre.

Empresa

Razón socialStromstrike Casino S.L.

Número de sociedadB-88732694 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-32758

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Seis respuestas rápidas

Stromstrike Casino resuelve las dudas más frecuentes

Detrás de cada respuesta hay un equipo que atiende en tu idioma y en horario peninsular.

cuenta¿Qué pasa si escribo un domingo a las tres de la mañana?+

El equipo atiende a cualquier hora, también de madrugada, sábados, domingos y festivos. El chat y el teléfono funcionan siempre, así que puedes escribir cuando el problema aparece. Las respuestas se miden en horas peninsulares.

cuenta¿Puedo borrar mis datos personales cuando cierre la cuenta?+

Puedes pedirlo por el buzón de privacidad y se tramita sin coste. Se conservan los datos exigidos por la normativa de juego durante los plazos legales. Conviene indicar qué datos quieres y en qué cuenta están.

cuenta¿Dónde consulto cuánto tarda la revisión de mis documentos?+

El plazo habitual es de 43 horas desde que se reciben los documentos completos. Si una imagen sale borrosa o ha caducado el documento, el contador vuelve a empezar. Recibirás un aviso cuando el proceso termine.

cuenta¿Qué pasa si juego en una web que no tiene licencia española?+

Stromstrike Casino opera con licencia DGOJ-32758, otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego. Titular es Stromstrike Casino S.L., sociedad española con número B-88732694. Puedes comprobar estos datos antes de depositar.

cuenta¿Por qué debería guardar el número de mi conversación?+

Primero pide una revisión al equipo: se vuelve a estudiar el caso con detalle. Si la respuesta sigue sin convencerte, puedes reclamar ante la Dirección General de Ordenación del Juego. Guarda el número de conversación.

cuenta¿Puedo pedir ayuda sin dar mi contraseña por teléfono?+

Basta con tu correo electrónico registrado, tu nombre completo y la fecha del último movimiento. Con eso localizan la cuenta sin pedirte la contraseña. Nunca compartas la contraseña por chat ni por teléfono.

Organismos independientes frente al juego problemático

Conviene saber que el juego problemático se atiende mejor fuera de la casa. Jugarbien.es, FEJAR y el RGIAJ ofrecen orientación, tratamiento y registro de interdicciones sin depender de Stromstrike Casino.

Jugarbien.es. Ofrece información sobre el juego responsable y vías de orientación para quien detecta señales de riesgo.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados que acompañan a la persona y a su familia durante el tratamiento.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Permite inscribirse para que los operadores con licencia española no admitan apuestas de la persona registrada.

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